روی شبکه تون بدون ممو واریز کردم، چطور ارز را بازیابی کنم؟
اگر در زمان واریز ارزهایی مانند تون، نات کوین، تتر و... روی شبکه تون یا سایر شبکه‌ها به بیت‌پین فراموش کردید ممو (یا کامنت) را وارد کنید، یا مموی اشتباه یا ناقص وارد و یا اینکه مموی خود را رمزنگاری (Encrypt) کرده‌اید، می‌توانید برای پیگیری واریز به پشتیبانی بیت‌پین مراجعه کنید.
پس از عنوان کردن مسئله، پشتیبان یک رقم اختصاصی به شما اعلام می‌کند که باید همین مقدار ارز را این بار با مموی صحیح به کیف پول بیت‌پین خود واریز کنید.
در گام بعد، موارد زیر را برای تراکنش بدون ممو آماده کنید تا فرایند با سرعت بیشتری طی شود:
- لینک تراکنش (نحوه پیدا کردن)
- ویدیو از صفحه واریز کیف پول مبدا
در ویدیوی ارسالی، لطفاً مراحل زیر را طی کنید:
۱- وارد کیف پول شوید.
۲- قسمت تاریخچه (هیستوری) را باز کنید.
۳- تراکنش مورد نظر را باز کنید.
۴- روی لینک تراکنش (پایین صفحه) ضربه بزنید یا کلیک کنید تا لینک باز شود.
پس از ارسال موارد فوق به پشتیبانی، درخواست شما ثبت شده و بررسی آن بین دو تا سه هفته کاری زمان نیاز خواهد داشت. همچنین می‌توانید درخواست خود را برای تسریع کار و عدم انتظار در صف پشتیبانی، به ایمیل support@bitpin.ir ارسال کنید.
به روز شده در: 18/08/2025